New York’taki bir federal mahkeme, Apple’ı iPhone’larının suya dayanıklı kimlik detayları üstünden “yanlış ve yanıltıcı” reklam yapmakla suçlayan bir toplu davayı reddetti. Bu dava, Apple’ın iPhone pazarlamasını ‘yanıltıcı’ olarak adlandıran iddiaların hukuki geçerliliğini sorgularken, tüketicilerin suya dayanıklılık vaatlerine olan güvenini de derinden etkiledi.

Reuters haber ajansı tarafınca bildirilen davaya nazaran Apple, aleti “averaj akıllı telefonların” iki katı fiyatına satmak için iPhone’un su geçirmezliğini kasıtlı olarak abarttı. Davacılar, Apple’ın reklam kampanyalarında iPhone’ların havuzda, denizde ve hatta şarap gibi sıvılarda bile sorunsuz çalıştığını ima ettiğini, ancak gerçek kullanım koşullarında bu iddiaların çoğu zaman karşılanmadığını öne sürdü.

Bölge Yargıcı Denise Cote, Apple’ın pazarlamasının yanıltıcı olarak algılanabileceğini kabul etti ve davacıların iddialarının makul bulunduğunu kabul etti. Sadece sahtekarlık kanıtı bulamadı: Apple’ın amaçlanan suya dayanıklılık iddialarını abartmak için, dedi. Yargıç, Apple’ın IP68 sertifikası gibi endüstri standartlarına uygun testler yaptığını ve bu testlerin belirli koşullar altında (temiz su, 6 metre derinlik, 30 dakika) geçerli olduğunu vurguladı. Ancak tüketicilerin bu koşulları her zaman anlamadığını da kabul etti.

Ek olarak yargıç, davacıların iPhone’larının Apple pazarlamasının hayatta kalabileceklerini iddia etmiş olduğu sıvı temasından zarar gördüğünü gösteremediklerini gözlemledi. Memnun olmayan müşterilerin iPhone’u öteki akıllı telefonlara tercih etmesinin bilhassa suya dayanıklılık iddiası bulunduğunu kanıtlamanın da mümkün olmadığını söylemiş oldu. Bu karar, Apple için önemli bir hukuki zafer olarak değerlendirilirken, tüketici hakları savunucuları tarafından eleştirildi.

Davacının avukatı Spencer Sheehan, müvekkillerinin karardan hayal kırıklığına uğradığını söylemiş oldu. Hemen hemen temyize gidip gitmemeye karar vermediklerini de sözlerine ekledi. Ne Apple ne de avukatları yorum yapmadı. Sheehan, “Müvekkillerim, Apple’ın reklamlarında gördükleri vaatlere güvenerek binlerce dolar harcadı. Bu karar, büyük teknoloji şirketlerinin sorumsuzca pazarlama yapmasının önünü açabilir” dedi.

Kasım 2020 şeklinde yakın bir tarihte, İtalya’daki bir mahkeme, iPhone’un suya dayanıklılığı mevzusunda yanıltıcı pazarlama sebebiyle Apple aleyhine karar verdi. Bu vesileyle, teknoloji devi 10 milyon € (kabaca 9 milyon £/12 milyon $) para cezasına çarptırıldı. İtalya Rekabet Otoritesi, Apple’ın iPhone 8, iPhone XR ve diğer modeller için yaptığı suya dayanıklılık iddialarının, ürünün gerçek performansını yansıtmadığına hükmetti. Bu dava, Apple’ın Avrupa’da karşılaştığı en büyük tüketici davalarından biri olarak kayıtlara geçti.

iPhone Suya Dayanıklılık İddialarının Arkasındaki Bilim

Apple, iPhone modellerinde genellikle IP68 sertifikası kullanır. Bu sertifika, cihazın 6 metre derinliğe kadar temiz suda 30 dakika boyunca dayanıklı olduğunu belirtir. Ancak bu testler laboratuvar koşullarında, durgun ve temiz suda yapılır. Gerçek dünyada ise tuzlu su, klorlu havuz suyu, sabunlu su veya meyve suyu gibi sıvılar, cihazın su geçirmezlik özelliklerini hızla aşındırabilir. Apple’ın kullanım kılavuzlarında da belirttiği gibi, sıvı hasarı garanti kapsamı dışındadır. Bu çelişki, iPhone pazarlamasını ‘yanıltıcı’ olarak değerlendiren tüketici şikayetlerinin temelini oluşturur.

Uzmanlar, IP68 sertifikasının yalnızca toz ve suya karşı koruma seviyesini gösterdiğini, ancak cihazın her türlü sıvıya karşı dayanıklı olduğu anlamına gelmediğini vurguluyor. Örneğin, deniz suyu içindeki tuz, zamanla cihazın konektörlerinde korozyona yol açabilir. Aynı şekilde, havuz suyundaki klor, lastik contaları aşındırarak su geçirmezlik özelliğini zayıflatabilir. Apple, bu riskleri azaltmak için kullanıcılarına cihazı sıvıya maruz bıraktıktan sonra iyice durulama ve kurulama talimatı verir, ancak bu uyarılar genellikle reklamlarda yer almaz.

Apple’ın Pazarlama Stratejisi ve Tüketici Tepkileri

Apple, iPhone’larının suya dayanıklılığını vurgulayan reklam kampanyalarıyla bilinir. Özellikle iPhone 7 ile başlayan su geçirmezlik özelliği, sonraki modellerde daha da geliştirildi. Ancak bu reklamlar, cihazın su altında fotoğraf çekme veya video kaydetme gibi aktiviteler için uygun olduğu izlenimini yaratabilir. Oysa Apple, resmi olarak iPhone’ların su altında kullanımını önermez. Bu durum, tüketiciler arasında kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına yol açar.

Birçok kullanıcı, iPhone’larını havuzda veya denizde kullandıktan sonra cihazlarının hasar gördüğünü bildiriyor. Sosyal medyada ve tüketici forumlarında bu konuda yüzlerce şikayet bulunuyor. Örneğin, bir kullanıcı iPhone 12 Pro Max’ini havuzda birkaç saniyeliğine suya düşürdükten sonra hoparlörünün çalışmadığını ve Apple’ın garanti kapsamı dışında olduğunu söylediğini belirtiyor. Bu tür deneyimler, iPhone pazarlamasını ‘yanıltıcı’ olarak nitelendiren davaların artmasına neden oluyor.

Apple, bu eleştirilere yanıt olarak, cihazlarının suya dayanıklılık özelliklerini daha net bir şekilde açıklamaya başladı. Örneğin, Apple’ın web sitesinde, suya dayanıklılık testlerinin yalnızca laboratuvar koşullarında yapıldığı ve gerçek kullanım koşullarında farklılık gösterebileceği belirtiliyor. Ancak eleştirmenler, bu uyarıların reklamlarda yeterince vurgulanmadığını ve tüketicilerin yanıltılmaya devam ettiğini savunuyor.

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

iPhone’um suya dayanıklı mı?

Evet, çoğu modern iPhone modeli IP68 sertifikasına sahiptir ve 6 metre derinliğe kadar temiz suda 30 dakika dayanıklıdır. Ancak bu, cihazın her türlü sıvıya karşı korumalı olduğu anlamına gelmez. Tuzlu su, klorlu su veya diğer kimyasallar cihaza zarar verebilir.

iPhone’um suya düşerse ne yapmalıyım?

iPhone’unuzu sudan çıkarır çıkarmaz kapatın ve yumuşak, tüy bırakmayan bir bezle kurulayın. Şarj etmeyin veya herhangi bir aksesuar takmayın. Cihazı bir kase pirinç içinde bekletmek gibi eski yöntemler önerilmez; bunun yerine cihazı kuru, havalandırılan bir yerde en az 24 saat bekletin.

Apple, sıvı hasarını garanti kapsamında onarır mı?

Hayır, Apple’ın standart garantisi sıvı hasarını kapsamaz. Apple, cihazın içindeki sıvı temas göstergelerini (LCI) kontrol ederek hasarın sıvıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler. Sıvı hasarı tespit edilirse, onarım ücretli olarak yapılır.

iPhone pazarlamasını ‘yanıltıcı’ olarak adlandıran davalar başarılı oldu mu?

New York’taki dava reddedilmiş olsa da, İtalya’da Apple 10 milyon euro para cezasına çarptırıldı. Diğer ülkelerde de benzer davalar devam etmektedir. Bu davaların başarısı, ülkeden ülkeye değişen tüketici koruma yasalarına bağlıdır.

iPhone’umu su altında fotoğraf çekmek için kullanabilir miyim?

Apple, iPhone’ların su altında kullanımını önermez. Su altında fotoğraf çekmek veya video kaydetmek, cihazın su geçirmezlik contalarına zarar verebilir ve sıvı hasarına yol açabilir. Bunun yerine su geçirmez bir kılıf kullanmanız önerilir.

Bu yazı ilk olarak Macworld İsveç’te gösterildi. David Price tarafınca çeviri (DeepL kullanılarak) ve ek raporlama.